Air France : que vaut cette compagnie aérienne ? (Avis 2024)

Excellents services à bord

Obtenir la réduction

4.5

Score

Destinations

5/5

Prix

3/5

Fiabilité

4/5

Services à bord

4/5

Service client

4.5/5

La compagnie Air France en un coup d'oeil

Air France propose plusieurs options de services à ses passagers, avec des retours variés. En termes de service à bord, la compagnie offre un niveau de confort supérieur, particulièrement apprécié sur les long-courriers, avec des repas de qualité et un personnel attentif. Les passagers soulignent également la réactivité du personnel en aéroport, où des solutions rapides peuvent être trouvées pour résoudre des problèmes imprévus, ce qui fait la différence pour les voyageurs fréquents.

La compagnie se distingue également par la grande variété de destinations qu’elle propose, desservant plus de 200 villes à travers le monde, ce qui en fait l'une des compagnies aériennes les plus complètes pour les voyageurs réguliers, que ce soit pour des courts ou longs courriers.

Cependant, le service client en ligne d'Air France présente des faiblesses. Les réclamations et demandes de remboursement sont souvent perçues comme lentes et peu efficaces, avec un suivi insatisfaisant.

Avantages

• Plus de 200 destinations dans 90 pays, offrant de nombreuses options de vol.
• Excellents services sur les vols long-courriers, incluant repas gratuits et divertissements.
• Compagnie réputée pour la sécurité et la qualité des appareils.
• Bon programme de fidélité Flying Blue avec accumulation de Miles pour des avantages futurs.
• Outils en ligne pratiques pour l'enregistrement et la gestion des réservations.

Inconvénients

• Tarifs souvent supérieurs à ceux des compagnies low-cost.
• Difficultés parfois rencontrées pour joindre rapidement le service client.
• Coûts additionnels pour services comme bagages ou sélection de sièges.

Fiabilité : 4/5

Air France, créée en 1933, est l'une des plus anciennes compagnies aériennes mondiales. Elle fait partie de l’alliance SkyTeam, regroupant plusieurs compagnies majeures à l’échelle internationale. Célèbre pour son service et son expertise dans le secteur aérien, elle a acquis une réputation de fiabilité. 

Les vols d’Air France sont généralement ponctuels, bien que des retards puissent survenir, en particulier sur les longs courriers. Elle dispose également d’un bon historique de sécurité et des investissements réguliers sont réalisés pour améliorer ses appareils et ses services à bord, renforçant ainsi la fiabilité globale de la compagnie.

Destinations : 5/5

Air France couvre une large gamme de destinations, avec un réseau de plus de 200 aéroports dans plus de 90 pays. 

En France, la compagnie dessert près de 25 aéroports domestiques, incluant les principales villes comme Paris (CDG et Orly), Nice, Marseille, et Lyon. 

À l'international, elle propose des vols vers des destinations sur tous les continents, notamment en Amérique du Nord, en Asie, en Afrique, et en Amérique latine. Le réseau étendu d'Air France permet aux passagers de voyager aisément partout dans le monde, avec des correspondances souvent fluides grâce à son hub principal à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle (CDG).

Astuce Long-courrier : Si vous voyagez souvent vers des destinations lointaines comme l'Amérique du Nord ou l'Asie, pensez à rejoindre le programme de fidélité Flying Blue. Il permet de cumuler des miles sur chaque vol, que vous pourrez ensuite utiliser pour obtenir des surclassements ou des billets gratuits. Une excellente option pour les voyageurs réguliers qui cherchent à optimiser leurs trajets long-courriers.

Prix : 3/5

Les tarifs des vols Air France sont généralement compétitifs, bien que légèrement supérieurs à ceux des compagnies low-cost. Cela s'explique par la qualité des services proposés, tant en termes de confort que d’expérience à bord. 

Le rapport qualité-prix est souvent jugé favorable par les voyageurs, en particulier pour les vols long-courriers où les services gratuits comme les repas, le divertissement à bord, et le confort sont inclus. 

Comparé à d'autres compagnies traditionnelles, Air France se positionne dans une fourchette de prix moyenne à élevée, mais reste accessible grâce à des offres promotionnelles régulières et un programme de fidélité attractif (Flying Blue).

Analyse des prix :

• Vols court-courriers (Paris - Londres, Paris - Barcelone, Paris - Rome) : Air France reste légèrement plus cher que les compagnies low-cost comme EasyJet et Ryanair, qui dominent ces routes avec des prix plus agressifs. Cependant, Air France se distingue par un service client plus complet et l’inclusion de bagages cabine, contrairement à certaines options low-cost.
• Vols long-courriers (Paris - New York, Paris - Tokyo) : sur les routes long-courriers, les tarifs d'Air France sont souvent compétitifs par rapport à Lufthansa. Si vous voyagez fréquemment vers des destinations long-courriers, opter pour Air France peut aussi permettre de cumuler des miles avec le programme Flying Blue.

Avis clients

Sur Trustpilot, Air France a une note globale de 1.6/5, basée sur plus de 4 230 avis. Les commentaires des clients sont variés, reflétant des expériences positives et négatives. Voici quelques exemples de commentaires :

“Vol paris corfou parfait service très aimable. Rien à redire. Je recommande” - C Fage - 18 juillet 2022

“Prestations correctes mais le rapport qualité prix n’est pas fou. Le service pertes de bagages nécessiterait d’être amélioré vu le nombre de plaintes.” - Thibault Gera - 21 août 2024

Bien que certains clients se plaignent de retards ou d’un manque de réactivité du service client en cas de problème, d'autres saluent la qualité du service à bord et la ponctualité sur la plupart des vols. 

Air France se situe dans la moyenne des notes attribuées par les voyageurs sur Trustpilot.

Digitalisation et service client : 4.5/5

Air France a fait de gros efforts en matière de digitalisation pour offrir une expérience fluide à ses passagers. Le site internet et l'application mobile permettent d'effectuer de nombreuses opérations en ligne, comme la réservation, l'enregistrement, la gestion des bagages, et la modification des vols. Le système d'enregistrement en ligne est très apprécié pour sa simplicité et son efficacité.

En ce qui concerne le service client, les avis sont partagés. Certains clients trouvent qu'il est facile de contacter le service client Air France, notamment via les réseaux sociaux, le chat en ligne et le téléphone. Cependant, d'autres estiment que le délai de réponse pourrait être amélioré, surtout en cas de réclamation ou de gestion des retards. Globalement, Air France met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client, mais la qualité de l'assistance peut varier selon les situations.

Comment faire une réservation Air France ?

Réserver un vol avec Air France est un processus simple et intuitif. Que ce soit en ligne, via l’application mobile, ou dans une agence, plusieurs options s'offrent à vous pour acheter votre billet et préparer votre voyage.

Acheter un billet 

Vous pouvez réserver votre billet sur le site officiel d'Air France ou via leur application mobile. Une fois sur la page de réservation, il vous suffit de sélectionner vos villes de départ et d’arrivée, vos dates de voyage, ainsi que le nombre de passagers. 

Vous pouvez aussi choisir votre classe de voyage : Économie, Premium Économie, Business ou La Première.

Les moyens de paiement incluent les cartes de crédit/débit, PayPal, ou l’utilisation de Miles si vous êtes membre du programme Flying Blue. Une fois la transaction effectuée, vous recevrez un mémo voyage contenant tous les détails de votre réservation par e-mail, qui inclut votre numéro de billet, les horaires de vol, et les règles relatives aux bagages​.

Nos conseils avant de réserver

Avant de réserver un vol avec Air France, il est important de connaître quelques astuces pour optimiser votre expérience et votre budget.

• Astuce Budget : En plus de l’option de dates flexibles, essayez de rechercher des vols le mardi ou le mercredi, qui sont souvent des jours où les tarifs aériens sont plus bas en raison de la moindre demande. 
• Astuce flexibilité : Si vous voyagez en période d’incertitude ou si vos plans peuvent changer, optez pour un billet avec des options de remboursement ou de modification flexibles, même si cela coûte un peu plus cher. En général, les billets d'avion chez Air France avec des options de remboursement ou de modification flexibles coûtent environ 15 % de plus que les billets non remboursables
• Astuce Miles : Maximisez vos Miles Flying Blue en liant votre compte à des partenaires affiliés (hôtels, location de voitures, cartes de crédit spécifiques). En accumulant des Miles non seulement avec les vols, mais aussi avec des dépenses courantes, vous atteindrez plus rapidement les seuils pour obtenir des billets gratuits ou des surclassements.
• Astuce économie : Si vous n'avez pas besoin de bagages en soute, la classe tarifaire "Light" peut être une option intéressante, car elle offre un tarif plus bas tout en conservant le service de base d'Air France. Parfait pour les courts séjours ou les voyages d’affaires de quelques jours.
• Astuce tarif : Air France propose une option appelée "Time to Think" qui vous permet de bloquer un tarif pendant plusieurs jours pour une petite somme, sans engager immédiatement l'achat. Cela peut être utile si vous avez besoin de temps pour finaliser vos plans de voyage sans risquer que les prix augmentent.
• Astuce bagages : si vous avez des bagages en soute, il est souvent moins cher de les ajouter lors de la réservation en ligne plutôt qu'à l'aéroport. Vérifiez toujours le nombre de bagages inclus dans votre tarif pour éviter les mauvaises surprises au comptoir.

Quel est le prix des vols Air France ?

Le prix des vols avec Air France varie en fonction de nombreux facteurs tels que la période de l'année, la disponibilité, la destination, ainsi que le type de cabine choisi (Économie, Premium Économie, Business ou La Première). 

Voici quelques exemples de tarifs pour des vols aller-retour en classe économique depuis différents aéroports français vers des destinations populaires :

Quelles règles pour les bagages avec Air France ?

Les règles de bagages chez Air France varient selon la classe de voyage et la destination. Voici un récapitulatif des informations pour les bagages en soute et en cabine.

Bagage en soute Air France 

Le nombre et le poids des bagages en soute dépendent de la classe de votre billet. Voici les principales informations :

Les passagers peuvent enregistrer plus de bagages moyennant des frais supplémentaires. 

Les frais varient selon la destination et la classe de voyage, mais voici un aperçu des tarifs :

Bagage en cabine Air France

Les passagers peuvent transporter un ou deux bagages en cabine, selon leur classe de voyage, avec certaines restrictions de poids et de taille.

Les accessoires personnels peuvent inclure des sacs à main, des ordinateurs portables, ou des porte-documents. Vous devez également respecter les restrictions concernant les liquides et les objets interdits en cabine (produits inflammables, armes, etc.).

Comment ajouter un bagage en soute Air France ?

Si vous avez besoin d’ajouter un bagage supplémentaire après votre réservation, vous pouvez le faire de plusieurs façons :

• En ligne : rendez-vous sur le site Air France dans la section "Mes Réservations". Vous y trouverez l'option pour ajouter un bagage supplémentaire en payant les frais correspondants en ligne, ce qui vous permet de bénéficier d’un tarif réduit par rapport à l’aéroport.
• Via l'application mobile : vous pouvez également utiliser l'application Air France pour ajouter un bagage, tout en ayant accès à d'autres services tels que l'enregistrement en ligne.
• À l’aéroport : si vous n’avez pas ajouté de bagage supplémentaire en ligne, il est toujours possible de le faire directement à l’aéroport, soit aux bornes automatiques, soit au comptoir Air France. Toutefois, les frais y sont généralement plus élevés.

Nous vous recommandons d’ajouter vos bagages en soute à l’avance pour éviter les frais supplémentaires et garantir une gestion fluide le jour du départ​.

Comment fonctionne l’enregistrement avec Air France ?

L'enregistrement chez Air France peut se faire de plusieurs façons, en fonction de vos préférences et de votre situation de voyage. Voici les principales options d'enregistrement disponibles.

Enregistrement en ligne

L'enregistrement en ligne est le moyen le plus simple et le plus rapide de vous enregistrer pour votre vol Air France. Il est ouvert 30 heures avant le départ du vol (sauf pour certains vols vers les États-Unis, où l’enregistrement commence 24 heures avant le vol). Voici les étapes :

• Accès : rendez-vous sur le site d'Air France ou via l'application mobile Air France. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ou de votre billet électronique pour accéder à votre réservation.
• Choix du siège : vous pouvez sélectionner votre siège ou en changer si vous le souhaitez.
• Carte d'embarquement : une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez télécharger votre carte d'embarquement sous forme numérique ou l'imprimer. La carte d'embarquement numérique peut être présentée directement à partir de votre smartphone à l'aéroport​.

Enregistrement à l’aéroport

Pour ceux qui préfèrent s'enregistrer en personne, il est possible de le faire à l'aéroport. Deux options sont disponibles :

• Bornes interactives : Air France met à disposition des bornes en libre-service dans la plupart des grands aéroports. Vous pouvez y accéder avec votre numéro de billet ou de réservation pour obtenir votre carte d’embarquement et enregistrer vos bagages en soute.
• Comptoirs d’enregistrement : si vous avez besoin d'assistance supplémentaire (bagages spéciaux, vérification de documents, etc.), vous pouvez vous rendre directement à un comptoir d'enregistrement Air France​.

Enregistrement automatique

Air France propose également un service d'enregistrement automatique, disponible pour certaines destinations. Si vous optez pour ce service lors de votre réservation, vous serez automatiquement enregistré 30 heures avant le vol et recevrez votre carte d'embarquement par e-mail​.

Enregistrement des bagages

Si vous voyagez avec des bagages en soute, vous devez les déposer aux comptoirs de dépôt bagages (bag drop) après votre enregistrement. Ces comptoirs sont généralement ouverts 3 à 2 heures avant le départ, selon la destination du vol​.

Quels services pendant le vol avec Air France ?

Lors de votre vol avec Air France, vous avez accès à plusieurs services qui varient selon la classe de voyage. Certains services sont inclus dans le prix du billet, tandis que d’autres sont disponibles moyennant un supplément. Voici un aperçu des services gratuits et payants à bord.

Comment suivre un vol Air France ?

Pour suivre un vol Air France en temps réel, notre outil Helloflights vous permet de suivre l'état de votre vol avec précision. Ce service est particulièrement pratique pour savoir si votre vol est à l'heure, s'il y a des retards ou des modifications de dernière minute.

Pour suivre un vol Air France en temps réel avec notre outil Helloflights, vous devez fournir trois informations essentielles pour garantir un suivi précis et sécurisé de votre vol :

• Numéro de vol : le numéro de vol est la première information nécessaire pour localiser et suivre l'itinéraire de votre vol en direct. Ce numéro se trouve sur votre billet ou votre confirmation de réservation et permet à Helloflights de vous donner des informations telles que l'heure de départ, l'heure d'arrivée prévue, ainsi que les éventuels retards ou modifications.
• Nom de la carte bancaire utilisée pour la réservation : Helloflights requiert également le nom de la carte avec laquelle vous avez réservé votre vol. Cette information est cruciale pour vérifier que vous êtes bien associé à cette réservation et garantir que seules les personnes autorisées puissent suivre les vols.
• Nom de la banque émettrice de la carte : en complément du numéro de vol et du nom de la carte, le nom de la banque émettrice doit être indiqué. Cela permet à Helloflights de valider les informations de paiement liées à votre réservation et d’accéder aux données du vol.

Combien de miles pour un vol Air France ?

Le nombre de Miles que vous pouvez accumuler pour un vol Air France dépend de plusieurs facteurs, notamment la distance parcourue, la classe de voyage, et votre statut dans le programme de fidélité Flying Blue.

Facteurs influençant les Miles gagnés : 

• Distance parcourue : le nombre de Miles que vous gagnez est généralement basé sur la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport de destination. Plus la distance est longue, plus vous accumulez de Miles.
• Classe de voyage : le type de billet que vous achetez (Économie, Premium Économie, Business ou La Première) influence également le nombre de Miles gagnés. Les billets en classe supérieure permettent d'accumuler plus de Miles.
• Tarif du billet : Air France utilise un modèle basé sur le prix du billet pour attribuer des Miles. Vous gagnez des Miles en fonction du montant total dépensé (hors taxes et frais), à raison de :4 Miles par euro dépensé en classe Économie ou Premium Économie et 6 Miles par euro dépensé en Business ou La Première.

Statut Flying Blue Air France

Les membres du programme de fidélité Flying Blue peuvent gagner davantage de Miles selon leur niveau de statut :

• Silver : 6 Miles par euro dépensé.
• Gold : 7 Miles par euro dépensé.
• Platinum : 8 Miles par euro dépensé.

Ces Miles peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des billets primes, des surclassements, des excédents de bagages, et d'autres avantages.

Bon à savoir

Prenons un exemple de vol Paris-New York (environ 5 800 km) :

• Un billet en classe Économie à 500 € (hors taxes) rapporterait environ 2 000 Miles (4 Miles par euro).
• Si vous avez le statut Gold, vous gagneriez 3 500 Miles pour le même billet (7 Miles par euro).

*Ces règles peuvent varier en fonction des promotions ou offres spécifiques, et il est recommandé de vérifier directement sur le site Flying Blue ou Air France pour estimer précisément vos Miles avant chaque voyage.

Combien de temps avant un vol Air France faut-il se rendre à l’aéroport ?

Le temps nécessaire pour arriver à l’aéroport avant un vol Air France dépend de la destination (vol domestique, moyen-courrier ou long-courrier) et des procédures à effectuer (enregistrement des bagages, contrôles de sécurité, etc.). 

Voici les recommandations générales d'Air France :

Bon à savoir

Vols internationaux : prévoir plus de temps pour les destinations telles que les États-Unis ou le Canada en raison de contrôles de sécurité renforcés.

Enregistrement en ligne : si vous êtes déjà enregistré et sans bagages à déposer, vous pouvez vous rendre directement aux contrôles de sécurité pour gagner du temps.

Comment faire une réclamation à Air France ?

Si vous avez rencontré un problème lors de votre vol avec Air France ou ses partenaires, plusieurs options sont disponibles pour déposer une réclamation. Voici les démarches en fonction de votre situation.

Quelles cartes avec réduction chez Air France ?

Air France propose deux cartes principales offrant des réductions et des avantages aux jeunes et aux seniors : la Carte Jeune et la Carte Senior. Ces cartes permettent de bénéficier de tarifs préférentiels sur les vols domestiques et européens, ainsi que d'autres avantages pour rendre les voyages plus accessibles.

• La Carte Jeune est destinée aux passagers âgés de 12 à 24 ans. Elle offre des réductions sur les vols en France métropolitaine ainsi que sur certaines destinations européennes. Cette carte est idéale pour les étudiants ou les jeunes voyageurs souhaitant profiter de tarifs avantageux tout en voyageant fréquemment.
• La Carte Senior s'adresse aux passagers âgés de 65 ans et plus. Elle permet de bénéficier de réductions sur les vols domestiques et européens, tout en offrant une plus grande souplesse en matière de modifications et annulations de billets.

Nos guides

• Comment contacter Air France ? numéro de téléphone, email, adresse et horaires 2024
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Adeline Harmant

Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe depuis 3 ans. Elle bénéficie d'une solide expérience de 15 ans en rédaction financière, ayant travaillé pour des sites financiers de renom. Adeline a acquis de solides compétences financières jusqu’à devenir une experte de la bancassurance, des marchés financiers, de la bourse mais également des crypto-monnaies.